Exitoso egreso de la tercera generación del diplomado en Diseño de Servicios

El pasado lunes se graduaron con éxito 18 alumnos de la III versión del diplomado en Diseño de Servicios. Este programa es fruto de la alianza estratégica entre la Facultad de Diseño UDD, Procrorp e iCubo UDD, y comprende el aprendizaje de la base teórica para el desarrollo de proyectos de diseño de servicios y la aplicación progresiva de estos contenidos en un proyecto práctico.

En esta versión los estudiantes aprendieron una metodología colaborativa y multidisciplinaria para la ideación, planificación y ejecución de servicios centrados en la experiencia de los clientes, creando valor para ellos y las organizaciones que los proveen, en un contexto omnicanal.

El diplomado, que está pronto a comenzar su IV versión, está dirigido a todo público de cualquier disciplina o área de desarrollo, cuyo interés se centre en identificar diferentes oportunidades sobre cómo agregar valor a la experiencia de su cliente y/o colaborador, ya sea, de su emprendimiento o la empresa donde trabaja. Cabe destacar que deben ser personas con excelente disposición al trabajo en equipo colaborativo e interdisciplinario.

Al respecto, Alejandra Amenábar, decana de la Facultad de Diseño, señala «a través de este diplomado, hemos querido instalar la formación en este ámbito tan relevante para el diseño. Principalmente porque el diseño de servicios permite tener una mirada holística respecto de la relación de los usuarios y o clientes con las marcas. Es importante destacar que es un diplomado con tres actores tanto en su creación como en gestión ( iCubo, Procorp y Diseño UDD. Por tanto este un trabajo muy colaborativo donde ICubo aporta la interdisciplina, diseño la dimensión metodológica y aproximación desde la disciplina del diseño y Procorp la aplicación y experiencia práctica, conectando con la realidad laboral del diseño de servicios».

Sin dudas, hay un «antes y un después» de cursar un programa como este, posicionando a sus egresados con una clara ventaja competitiva.

«La ventaja de cursar el diplomado de diseño de servicios es que te da un enfoque y marco metodológico para abordar los desafíos de experiencia de manera más sistémica poniendo siempre al usuario al centro».

Alejandra Amenábar, Decana Facultad de Diseño UDD

Coincide con esta visión María Luisa Meyer, diseñados gráfica y ex alumna de diplomado, quien afirma «los docentes se manejan muy bien en los temas ya que trabajan en el rubro, hablan desde la experiencia y nos dieron ejemplos reales en los cuales ellos trabajaron o estaban actualmente trabajando».

María Luisa agrega que fue una muy buena experiencia ya que «nos entregaron muchas herramientas para realizar un buen levantamiento de información, conocer a nuestro/s usuario/s, procesos de ideación y más herramientas para un proceso de diseño. Además de cómo hacer este proceso en modalidad online·.

“Economía de la Experiencia” como eje del diplomado

Las organizaciones públicas o privadas que quieran entrar a la denominada “Economía de la Experiencia”, que posiciona a los usuarios, clientes y consumidores en el centro mismo de su propuesta de valor y de los modelos de negocios, encontrarán en el Diseño de Servicios una potente herramienta para innovar y crear valor sostenible y consistente con sus objetivos estratégicos.

«El 73% de los consumidores señala que la experiencia es un factor importante en sus decisiones de compra, detrás del precio y la calidad del producto»

PWC, 2018. EXPERIENCE IS EVERYTHING

El diplomado se estructura en diferentes bloques de actividades y contenidos. El eje central de contenidos está organizado en tres unidades teórico-prácticas que introducen y dan contexto al desarrollo de proyectos de diseño de servicios. En paralelo, los alumnos desarrollarán un proyecto de aplicación y ejercitación de los contenidos aprendidos, contando con dos workshops prácticos orientados a fortalecer sus habilidades de comunicación. Finalmente, y como una forma de vincular los contenidos al medio profesional, se desarrollarán tres masterclass de profundización con expertos de la industria.

Para más información sobre este y otros programas ingresa aquí.

Pablo Gálvez y su camino para llegar a ser el mejor profesor del programa interdisciplinario dLab 2020

Pablo Gálvez es un profesional inquieto. Sociólogo de profesión, se define a sí mismo como consultor organizacional y acelerador de procesos de innovación y emprendimiento.

Pablo es uno de los precursores del Design Thinking en Chile, desarrollando distintas metodologías para acelerar la creatividad y la innovación en equipos de trabajo. Además he trabajado para empresas de consumo masivo, retail, minería y servicios más importantes del país y multinacionales.

Esta constante búsqueda de perfeccionamiento, experiencia y pasión por lo que hace, además de indudables cualidades personales, lo llevó a ser nombrado como mejor profesor del programa interdisciplinario dLab 2020.

dLab es un programa de titulación alternativo, dirigido a alumnos de quinto año de las carreras de Diseño, Ingeniería y Negocios que quieren ir más allá de lo establecido. El dLab tiene como foco desarrollar proyectos de innovación orientados a mejorar una situación o encontrar una solución a un problema real.

En vista de lo anterior, el perfil docente de Pablo calza a la perfección. “Yo vengo del mundo de la empresa y la gerencia comercial de una empresa de diseño y fabricación de material publicitario. Desde ese lugar conocí la metodología de Design Thinking hace ya más de 9 de años. Producto de eso y las clases que había realizado en otras Universidades es que fui invitado por iCubo a desarrollar cursos de Design Thinking y procesos de empatía para el Diseño. Resultó muy bien y me invitaron al programa dLab como tutor y luego como profesor- tutor de eso ya más de 7 años”, dice Pablo. 

En sus años de experiencia como académico y facilitador de procesos de innovación y emprendimiento en importantes universidades del país, entre ellas la Universidad del Desarrollo, se gestó este importante nombramiento que es dado por quienes más conocen a los profesores: nuestros alumnos. 

En 2020, sin duda fue un año complejo, de cambios en todos los niveles producto de la pandemia del Covid 19. La educación fue una de las áreas más golpeadas, pero a su vez, planteó desafíos importantes tanto para docentes como alumnos: pasar de las clases presenciales a la modalidad online y luego hyflex, de la cual la UDD es pionera en Chile. 

“Con un gusto muy especial fue un año 100% online. Por lo mismo atreverse a dar lo mejor en una nueva modalidad siempre es desafiante. Creo que todos la facultades y profesores estamos en lo mismo. Entregar la mejor calidad de educación e incluso superando la barrera de distancia física que no ha tocado vivir. Los resultados están a la vista lo que me tiene muy contento. De todas formas extraño a los alumnos en el cotidiano y la relación de aprendizaje mutuo que generamos. Queda menos para ese encuentro”, comenta Pablo. 

Claves para ser un buen profesor en pandemia y “no morir”  en el intento

Pablo habla claro ante el tema “cualquier clave que entregue sería reducir la experiencia de cada docente olvidando el valor que cada uno tiene para forjar lazos valiosos. Quizás una clave es hacer sentir a los alumnos parte de un proyecto mayor que es su propia formación profesional. La confianza trae de por sí mayor confianza”. 

“Nuestros alumnos también están demostrando compromiso con este proceso y es algo para estar contentos. Otro aspecto es la interacción de los alumnos entre ellos y contigo. Formar comunidad universitaria es una tarea enriquecedora que construye lazos para toda la vida”, concluye.

Lanzamiento Toolkit “Interdisciplina para la colaboración y la co-creación entre disciplinas”

“La interdisciplina se ha posicionado como un elemento relevante para el desarrollo de un currículum disciplinar amplio, que apoye el desarrollo de habilidades asociadas al pensamiento crítico, la visión análitica y global de un contexto profesional complejo”. Así versa el primer párrafo del Toolkit “Interdisciplina para la colaboración y la co-creación entre disciplinas”, documento elaborado por el docente Rodrigo Gajardo con el apoyo del Centro de Innovación Docente y la subdirección de Interdisciplina de iCubo.

El toolkit interdisciplinario, en síntesis, es una guía con 24 herramientas clasificadas y descritas y 6 herramientas desarrolladas con material didáctico que viene a apoyar el proceso metodológico interdisciplinario en las carreras de pregrado de la UDD. Este documento acompaña el viaje interdisciplinario, abordando temas que van desde el diagnóstico y desafíos de los cursos ID pasando por la colaboración y trabajo en equipo, reflexión y pensamiento crítico, registro y proceso, hasta llegar finalmente a la evaluación interdisciplinaria.

“Esta publicación, a la que pueden acceder todos nuestros docentes y coordinadores,  visitando nuestro sitio web interdisciplina.udd.cl, se suma a la primera y segunda edición del Manual de Interdisciplina de la UDD y viene a complementar el trabajo diario que se realiza en los tracks, labs y semana i, además de otras instancias interdisciplinarias en nuestra universidad”, dice Alejandra Quintana, subdirectora de interdisciplina de iCubo. 

¿Cómo el uso de estas herramientas ayudará en el trabajo de los docentes? Rodrigo señala que este material puede dar soporte a momentos críticos del viaje interdisciplinario, donde analizar una problemática compleja, facilitar el trabajo de equipos ID, desarrollar el pensamiento crítico y evaluar los procesos son temas y habilidades esenciales a generar en los estudiantes. “Espero que el mindset que hemos propuesto también nos permita a los docentes hablar en un mismo lenguaje y plantear objetivos comunes en torno a las habilidades que queremos desarrollar en estudiantes, al mismo tiempo que nosotros obtenemos una experiencia interdisciplinaria con nuestros colegas”, señala.

El proceso de creación

Rodrigo Gajardo, junto a la subdirección de interdisciplina, postuló su idea al Proyecto de Innovación y Fortalecimiento de la Docencia (PIFD) del Centro de Innovación Docente bajo la línea Elaboración de Recursos de Apoyo.

«El toolkit de interdisciplina nace desde el ejercicio académico en actividades interdisciplinarias, espacio en el cual nos hemos guiado principalmente con herramientas derivadas del aprendizaje basado en proyectos, sin embargo, estas no fueron suficientes para crear una experiencia interdisciplinaria profunda y con impacto en estudiantes y profesores, por lo que el fondo fue una oportunidad para levantar la necesidad de profundizar estos contenidos».

Rodrigo Gajardo

El proyecto de investigación y desarrollo de recursos “Estrategias y herramientas de colaboración y co-creación en la interdisciplina”, buscó continuar la línea de trabajo de Rodrigo desde el espacio de la Interdisciplina. En este contexto, la investigación se centró en resolver una serie de preguntas relacionadas a la implementación efectiva de la colaboración y co-creación entre estudiantes de distintas disciplinas en ambientes pedagógicos interdisciplinarios. 

Para esto, se llevó a cabo una revisión sistemática de la literatura contemporánea, además de entrevistas a docentes que han llevado a cabo el diseño e implementación de Labs desde el año 2018 a la fecha, generando un levantamiento y sistematización de estrategias pedagógicas, herramientas y dinámicas, con el objetivo de diseñar un “Toolkit de Interdisciplina” que promueva y facilite la colaboración intensiva. ¿El objetivo? Aportar las herramientas prácticas claves para transitar desde experiencias multidisciplinarias hacia experiencias interdisciplinarias.

“Invito a todos los profesores a leer y utilizar este Toolkit, a la espera de que este material les pueda proveer de nuevas miradas y formas de trabajo en la interdisciplina”, dice Rodrigo Gajardo. 

Sobre el autor:

Diseñador, Magister en Diseño Avanzado, Pontificia Universidad Católica de Chile. Docente del programa de Innovación Interdisciplinaria y otros programas de innovación de pre y postgrado de la Universidad del Desarrollo en áreas relativas a la investigación, co-creación y procesos creativos en equipos interdisciplinarios.


Recurso realizado en el marco de los Proyectos de Innovación y Fortalecimiento de la Docencia, del Centro de Innovación Docente en conjunto con la Subdirección de Interdisciplina del Instituto de Innovación e Interdisciplina, Vicerrectoría de Innovación y Desarrollo de la Universidad del Desarrollo.

dLab 2021: el desafío de diseñar soluciones innovadoras para adultos mayores

El dLab es un programa para alumnos de los últimos años de las carreras de Diseño, Ingeniería y Negocios, donde se les invita a experimentar una real inmersión laboral a través de la solución de problemáticas concretas desde una mirada innovadora e interdisciplinaria.

Este programa, conducente a un diplomado en innovación interdisciplinaria, entrega a los estudiantes metodologías y herramientas de innovación que les permiten identificar una problemática real y resolverla durante un año académico, con la guía de un tutor asignado a cada equipo interdisciplinario. Equipos que este año tienen que proponer soluciones innovadoras para los adultos mayores.

Pero, ¿por qué adultos mayores? Según explica María Eliana Espinosa, subdirectora de dLab Santiago, este es un fenómeno global en Chile y el mundo; es un tema demográfico; es un segmento donde faltan muchos productos y servicios especialmente diseñados para ellos, es una oportunidad de mercado y un tema en el que falta desarrollar mucho más allá de las políticas públicas.

En este sentido, el trabajo con instituciones ligadas a este grupo etario es clave. “Nos hemos aliado con distintas organizaciones para apoyar el desarrollo de las innovaciones de nuestros alumnos: SENAMA, CIPEM, Sura, Everis, Hogar de Cristo, Hogares Alemanes, Fundación Las Rosas, entre otras”, dice María Eliana. “La vinculación ha consistido en dar charlas temáticas a nuestros alumnos, conversatorios, y han sido partícipes de instancias de evaluación de nuestros estudiantes. De todas las organizaciones antes mencionadas, han asistido para dar retroalimentación a los estudiantes en Speed Datings que hemos tenido durante el semestre”, agrega.

Recordemos que a través de este programa -que este año cuenta con 45 alumnos en Santiago y 24 alumnos en Concepción– se espera dotar de competencias y habilidades de innovación y emprendimiento en los egresados, de tal manera que sea un aporte significativo en su proceso de integración al entorno laboral. 

“Apuntamos a que nuestros egresados se conviertan en los líderes de innovación que impacten en el desarrollo del país. Por ello, buscamos jóvenes que quieran ir más allá de lo establecido, que busquen mejoras o salidas no convencionales a un problema”, señala María Gabriela Riquelme, subdirectora dLab Concepción.

En particular los problemas o “dolores” que afectan a los adultos mayores, según lo detectado por el equipo dLab, se relacionan con temas de salud, seguridad económica, participación social, equidad de género, pérdida de autonomía, adaptación a la tecnología , soledad, cuidados y bienestar.

“Muchos de estos temas se asocian a la creación de políticas públicas, haciendo responsable al estado de resolverlos. Sin embargo, creemos que particulares, en este caso nuestros estudiantes, también poseen herramientas para identificar y resolver problemáticas de este segmento que les permitan finalmente mejorar su calidad de vida”, concluye la subdirectora dLab Concepción.

Hello desde iCubo, el Instituto de Innovación e Interdisciplina de la Universidad del Desarrollo!

Para esta primera edición de nuestro Newsletter, quiero aprovechar de contarles en qué está iCubo y donde están nuestros focos en estos momentos.

Nosotros nos dedicamos esencialmente a dos cosas; enseñar innovación e intencionar la interdisciplina. ¡Y a veces hacemos estas dos cosas en conjunto!

En el área de innovación tenemos programas emblemáticos como el dLab, que este año cumple su 10° aniversario, desarrollamos cursos de innovación para los alumnos de postgrado UDD y realizamos cursos cortos de distintas metodologías de innovación abiertas y cerradas para distintas organizaciones. Estamos constantemente creando nuevos productos y conceptos como el «dLab Global», una versión comprimida, en inglés y diseñada en conjunto con la Organización de Estados Americanos (OEA) que fue lanzada en 2020. 

iCubo fue creado por 3 Facultades de la UDD, Diseño, Ingeniería y Negocios y muchas veces colaboramos con ellas para co crear nuevos programas como son los Diplomados de «Diseño de Servicios» y «Diseño a través de Datos» que realizamos con la Facultad de Diseño. Este año también lanzamos un nuevo Diplomado junto con la Facultad de Educación UDD, llamado AWLA – estrategias de innovación para entornos educativos virtuales. 

Por medio de nuestra área de Interdisciplina hemos desarrollado un modelo único de cómo intencionar la interdisciplina en pregrado y de forma transversal en toda la universidad. Esto ha significado investigar, buscar referentes a nivel mundial y finalmente introducir paulatinamente este modelo, trabajando en conjunto con distintas carreras y docentes. Este año tendremos una segunda versión de nuestro Foro Internacional de Interdisciplina con paneles en inglés y español donde hemos ido creando un espacio para discutir porqué es tan necesaria la interdisciplina hoy en día. Pueden ver la grabación de la 1era versión del foro, realizado en cctubre 2020, aquí.

¡Esperamos que disfruten esta primera edición de nuestro Newsletter y estamos en contacto!

Paul O’Toole
Director Ejecutivo, iCubo, UDD