El pasado lunes se graduaron con éxito 18 alumnos de la III versión del diplomado en Diseño de Servicios. Este programa es fruto de la alianza estratégica entre la Facultad de Diseño UDD, Procrorp e iCubo UDD, y comprende el aprendizaje de la base teórica para el desarrollo de proyectos de diseño de servicios y la aplicación progresiva de estos contenidos en un proyecto práctico.
En esta versión los estudiantes aprendieron una metodología colaborativa y multidisciplinaria para la ideación, planificación y ejecución de servicios centrados en la experiencia de los clientes, creando valor para ellos y las organizaciones que los proveen, en un contexto omnicanal.
El diplomado, que está pronto a comenzar su IV versión, está dirigido a todo público de cualquier disciplina o área de desarrollo, cuyo interés se centre en identificar diferentes oportunidades sobre cómo agregar valor a la experiencia de su cliente y/o colaborador, ya sea, de su emprendimiento o la empresa donde trabaja. Cabe destacar que deben ser personas con excelente disposición al trabajo en equipo colaborativo e interdisciplinario.
Al respecto, Alejandra Amenábar, decana de la Facultad de Diseño, señala «a través de este diplomado, hemos querido instalar la formación en este ámbito tan relevante para el diseño. Principalmente porque el diseño de servicios permite tener una mirada holística respecto de la relación de los usuarios y o clientes con las marcas. Es importante destacar que es un diplomado con tres actores tanto en su creación como en gestión ( iCubo, Procorp y Diseño UDD. Por tanto este un trabajo muy colaborativo donde ICubo aporta la interdisciplina, diseño la dimensión metodológica y aproximación desde la disciplina del diseño y Procorp la aplicación y experiencia práctica, conectando con la realidad laboral del diseño de servicios».
Sin dudas, hay un «antes y un después» de cursar un programa como este, posicionando a sus egresados con una clara ventaja competitiva.
«La ventaja de cursar el diplomado de diseño de servicios es que te da un enfoque y marco metodológico para abordar los desafíos de experiencia de manera más sistémica poniendo siempre al usuario al centro».
Alejandra Amenábar, Decana Facultad de Diseño UDD
Coincide con esta visión María Luisa Meyer, diseñados gráfica y ex alumna de diplomado, quien afirma «los docentes se manejan muy bien en los temas ya que trabajan en el rubro, hablan desde la experiencia y nos dieron ejemplos reales en los cuales ellos trabajaron o estaban actualmente trabajando».
María Luisa agrega que fue una muy buena experiencia ya que «nos entregaron muchas herramientas para realizar un buen levantamiento de información, conocer a nuestro/s usuario/s, procesos de ideación y más herramientas para un proceso de diseño. Además de cómo hacer este proceso en modalidad online·.
“Economía de la Experiencia” como eje del diplomado
Las organizaciones públicas o privadas que quieran entrar a la denominada “Economía de la Experiencia”, que posiciona a los usuarios, clientes y consumidores en el centro mismo de su propuesta de valor y de los modelos de negocios, encontrarán en el Diseño de Servicios una potente herramienta para innovar y crear valor sostenible y consistente con sus objetivos estratégicos.
«El 73% de los consumidores señala que la experiencia es un factor importante en sus decisiones de compra, detrás del precio y la calidad del producto»
PWC, 2018. EXPERIENCE IS EVERYTHING
El diplomado se estructura en diferentes bloques de actividades y contenidos. El eje central de contenidos está organizado en tres unidades teórico-prácticas que introducen y dan contexto al desarrollo de proyectos de diseño de servicios. En paralelo, los alumnos desarrollarán un proyecto de aplicación y ejercitación de los contenidos aprendidos, contando con dos workshops prácticos orientados a fortalecer sus habilidades de comunicación. Finalmente, y como una forma de vincular los contenidos al medio profesional, se desarrollarán tres masterclass de profundización con expertos de la industria.
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